Escala assina nova fase de comunicação
Já está no ar o novo portal do Governo do Estado do Rio Grande do Sul de interação com a população. O rs.gov.br passou por uma modernização e a Escala assina o novo layout e também construiu a GurIA, persona que materializa a interface com o público. A assistente virtual é baseada em inteligência artificial (IA) generativa e ajuda a tirar dúvidas, tanto no chat do site, quanto por WhatsApp. São mais de 750 serviços que poderão ser resolvidos através do portal e a GurIA, será a ferramenta que vai simplificar e agilizar serviços aos cidadãos, com uma jornada muito mais moderna, próxima e prática.
Todos os direcionamentos estratégicos e criativos para construção da GurIA foram criados a partir de um estudo feito pela Escala, cruzando informações de perfis femininos do Rio Grande para apresentar a persona, seu tom de voz, personalidade, vestimenta, além do seu ar acolhedor, colaborativo e objetivo, gerando a confiança do usuário do produto na aplicação de inteligência artificial. Visualmente ela carrega elementos que lembram a cultura gaúcha, como o lenço e a bombacha, mas ainda assim é cosmopolita. Além do figurino e da forte referência às origens locais, a GurIA traz um trio de pulseirinhas com as cores do nosso Rio Grande.
A Escala buscou uma forma criativa e inovadora dando vida a GurIA em forma de holografia, que causou uma grande comoção na apresentação da personagem. Segundo Débora Masiero – Diretora de Negócios “construir uma personagem que vai representar o Governo do Estado é de uma responsabilidade muito grande, onde precisávamos entender o perfil do atendimento da GurIA, a forma como ela responderia às necessidades do cidadão e a partir daí, buscar uma solução visual para entregar um perfil simpático, colaborativo e empático”.
“Os traços da personagem foram desenvolvidos a partir de dados da população gaúcha e nosso orgulho tem sido ver tantas mulheres se reconhecendo na ilustração”, reforça Débora.
A campanha contempla ações digitais, mídia externa (OOH), merchandising em tv e anúncios de rádio e de jornal. As peças de toda campanha têm o cidadão ao centro, personas que representam a população diversa do RS. Além disso, influenciadores serão porta-vozes desta divulgação para que a nova experiência do Portal seja ainda mais próxima, afetiva, e que carregue a raiz do Rio Grande, ao mesmo tempo que mostra a inovação de seus serviços.
Fonte: Miltinho Talaveira
